In het afgelopen jaar hebben wij onze klanten uitgenodigd om deel te nemen aan het klanttevredenheidsonderzoek [KTO] van LTP. Wij zijn voortdurend bezig met het verbeteren en aanscherpen van onze diensten en producten, en de daarbij horende werkprocessen. Het KTO is hierbij een belangrijke graadmeter.

Van de 3000 klanten die wij dit jaar hebben uitgenodigd hebben 303 de digitale vragenlijst ingevuld. De digitale vragenlijst had betrekking op de volgende onderwerpen: dienstverlening, personeel, planning en organisatie, prijzen en communicatie. Over het geheel genomen waren de respondenten positief over LTP. Het gemiddelde cijfer bij de kwantitatieve vragenlijst is op een 7,9 uitgekomen [op een schaal van 1 tot 10].

De gemiddelde scores op de onderwerpen zijn: personeel 8,2 ▪ dienstverlening 7,8 ▪ planning en organisatie 8,0 ▪ prijzen 7,2 ▪ communicatie 8,0

• De medewerkers van LTP worden door onze klanten gezien als kundig, professioneel en betrokken. Wij scoren op dit gebied goed op inhoudelijke kennis, klantgerichtheid, inzet en samenwerking. Maar er wordt wel meer proactief gedrag verwacht van onze adviseurs.
• De geboden dienstverlening levert in het algemeen toegevoegde waarde op voor de klant: onze aanpak sluit goed aan op de vraag en brengt het gewenste resultaat. LTP verdiept zich goed in de vraag en in de context van de vraag.
• Over de planning en organisatie zijn onze klanten over het geheel genomen goed te spreken. Diensten worden op tijd en volgens afspraak geleverd, de logistieke en administratieve processen lopen naar behoren. LTP gaat flexibel om met noodzakelijke veranderingen en aanpassingen in de dienstverlening. Men is gemiddeld tevreden over de ingezette locaties.
• Ofschoon onze klanten de prijs/kwaliteit verhouding als passend ervaren, en men de gevraagde prijzen in verhouding vond staan tot de geboden dienstverlening, wordt LTP door sommigen als een relatief duur adviesbureau ervaren.
• Tenslotte heeft LTP een goede beoordeling gekregen op het gebied van communicatie. De contactmomenten tussen de klant en medewerkers van LTP worden als zeer aangenaam ervaren. Onze medewerkers zijn vriendelijk en goed bereikbaar. Tijdens een traject wordt er voldoende, tijdig en op heldere wijze gecommuniceerd.